Perguntas Frequentes

No canto superior direito da página, clique em Login ou Cadastre-se e em seguida em “É novo por aqui? Cadastre-se”. Em seguida, preencha os campos obrigatórios:
Você também pode informar sua data de nascimento (opcional) e escolher se deseja receber ofertas por e-mail e SMS. Depois, clique em “Cadastrar”. É rápido, seguro e garante uma experiência personalizada.

Se você já possui uma conta e esqueceu sua senha, clique em “Esqueci minha senha” na página de login. Informe seu e-mail e solicite a redefinição.
Você receberá um link por e-mail para criar uma nova senha.
Dica: verifique também sua caixa de spam ou lixo eletrônico.
Você pode realizar o login através de um código enviado para o seu e-mail e/ou celular utilizado para se cadastrar no site clicando em "Entrar com código".

Não é obrigatório. Você pode se cadastrar durante a finalização da compra. O processo é rápido e ajuda a economizar tempo em pedidos futuros.

No canto superior direito, clique em “Minha conta" e acesse seus dados. Lá você pode editar/adicionar endereços, dados pessoais e outras opções.

Seu boleto vence em 1 dia útil, e a compensação no banco pode levar até 3 dias úteis. Se precisar do seu pedido rapidamente, uma opção de pagamento mais rápida pode ser ideal. Estamos aqui para facilitar seu acesso aos nossos produtos de forma rápida e segura!

Uma vez que o pedido é finalizado, não é possível mudar a forma de pagamento. Na próxima vez, sinta-se à vontade para escolher a opção mais conveniente antes de concluir sua compra.

É simples reemitir seu boleto! Acesse "Meus Pedidos" em nosso site e selecione "Reemitir Boleto" para obter uma nova via rapidamente.

Na sua fatura, as compras feitas através de nosso site aparecerão listadas como Mundo Danone assegurando transparência em suas transações de pagamento.

No checkout, após preenchimento dos dados de cobrança e entrega, o cliente na opção de pagamento precisa escolher a como símbolo (logotipo) do PIX, essa modalidade pode variar de acordo com as regras do site e permite pagamentos 24 horas por dia, todos os dias da semana e não funciona para pagamentos de compras programadas.

Sim é a aprovação é imediata, em poucos casos leva alguns minutos devido uma possível lentidão ou instabilidade do sistema bancário, mas geralmente é imediata.

O pedido gerado na modalidade de pagamento PIX fica disponível para pagamento até 15 minutos após ser gerado, nesse prazo, se o pagamento do pedido não for realizado, o pedido é cancelado. Caso tenha ofertas únicas ou uso de cupons de ofertas de uso único, esses não poderão ser reutilizados em outro pedido. Nessas situações, se deseja utilizar novamente o cupom ou benefício em pedidos não aprovados, favor contatar nossa Central de vendas.

Sim, desde que a pessoa que fará o pagamento esteja ciente, basta enviar o QR Code ou código PIX, e certifique-se que os dados estejam iguais ao checkout do site do Mundo Danone.

Não, o parcelamento não está disponível para essa modalidade.

Existem diversas ofertas e promoções em todo o site de Mundo Danone, inclusive por método de pagamento como o PIX, e todos eles serão calculados antes do fechamento do pedido e informados na tela de pagamento. Alguns descontos serão aplicados somente após a inserção do cupom vigente no período, por isso pedimos para verificar o valor total do seu pedido e validar se todos os descontos foram aplicados corretamente. Em caso de dúvida entre em contato com o nosso time de atendimento.

Sim, geramos um QR Code estático para que seja feita a leitura por dispositivo de pagamento ou código Pix gerada no checkout do seu pedido.

A devolução do valor pago, está condicionada as políticas de devoluções do site, caso o pedido não tenha sido despachado, conseguimos priorizar a devolução e devolver o valor em até 24h, mas se for um pedido em rota ou já entregue o estorno é realizado mediante a confirmação do recebimento dele no centro de distribuição dos nossos distribuidores.

Não, quando realizado o estorno do pagamento na modalidade de pagamento PIX, o valor é direcionado para a conta que realizou o pagamento e não ocorre interferência humana.

Sim, se o pedido estiver de acordo com as políticas de devolução do site, e seja uma devolução parcial, após a validação do recebimento dos itens no centro de distribuição dos nossos operadores logísticos e estando íntegros o valor parcial referente a devolução é estornado para conta que realizou o pagamento do pedido na modalidade PIX vendas.

Você pode solicitar a troca ou devolução de qualquer produto dentro de 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido. Estamos aqui para garantir sua satisfação!

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, e na mesma condição em que foi recebido. Produtos defeituosos ou danificados serão prontamente substituídos, sem custos adicionais para você.

Caso receba um produto que não corresponde ao seu pedido ou que tenha sido danificado durante o transporte, não se preocupe. Faremos a substituição sem nenhum custo adicional.

É essencial devolver o produto junto com a sua nota fiscal. Uma vez que nosso distribuidor confirme o recebimento, iniciaremos o processo de troca ou ressarcimento.
Pedimos que envie, junto com a solicitação de Troca e Devolução, fotos do produto para análise.

O valor será ressarcido pela mesma modalidade de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito: Após a confirmação do estorno, o crédito pode aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora do seu cartão.
Boleto bancário: O reembolso será efetuado em sua conta bancária em até 10 dias úteis após a confirmação do recebimento pelo operador logístico.
PIX: Caso tenha utilizado PIX como forma de pagamento, o ressarcimento será feito diretamente na sua conta PIX, geralmente dentro de 24 horas após a confirmação de recebimento do produto devolvido.

As opções de entrega para o seu endereço estarão disponíveis no checkout em "Escolha a forma de entrega".

O prazo varia conforme a região e a modalidade escolhida.

O prazo começa a contar a partir da confirmação do envio do pedido.
Considera apenas dias úteis (não inclui finais de semana e feriados).

O valor depende do CEP, peso e modalidade de entrega.
É calculado automaticamente no carrinho antes da finalização da compra.

Caso ultrapasse o prazo informado no momento da compra, entre em contato com nosso atendimento.

Sim, mas algumas regiões podem ter prazos diferenciados ou restrições.

No momento, não oferecemos agendamento. As entregas ocorrem dentro do prazo informado.

Para cancelar seu pedido, simplesmente acesse "Meus Pedidos" no nosso site e selecione "Cancelar Pedido". Se o pagamento já foi aprovado, entre em contato com nosso atendimento ao cliente para assistência imediata. Estamos aqui para ajudar a tornar seu processo o mais tranquilo possível.

Uma vez que o pedido é finalizado, não é possível alterar o endereço de entrega diretamente pelo site. No entanto, entendemos que imprevistos acontecem. Caso precise fazer uma correção, por favor, entre em contato com o atendimento ao cliente Mundo Danone para que possamos encontrar a melhor solução juntos.

Não, os cupons por padrão não são válidos para fórmulas infantis para lactentes em cumprimento a NBCAL. Em caso de dúvidas, consulte condições de compra no texto jurídico de cada oferta.

Verifique se você está cumprindo todas as regras de utilização do cupom. Todas as regras estarão no texto jurídico localizados no banner ou local de divulgação da oferta.

Os produtos devem ser armazenados em local seco e fresco. Certifique-se de mantê-los longe de fontes diretas de calor ou umidade para preservar sua qualidade até o momento do uso.

Os suplementos orais líquidos devem ser consumidos dentro de 4 horas se mantidos em temperatura ambiente. Se refrigerados (2º a 8ºC), podem ser usados por até 24 horas. Para o Calogen, uma vez aberto, ele pode ser consumido em até 4 horas em temperatura ambiente, ou até 14 dias se refrigerado.

Após a abertura, as dietas enterais líquidas devem ser consumidas em até 4 horas se mantidas à temperatura ambiente. Se refrigeradas (entre 2ºC e 8ºC), devem ser usadas dentro de 12 horas para garantir a segurança e a qualidade nutricional.

Você deve descartar corretamente as embalagens seguindo as orientações locais de coleta seletiva. Sempre que possível, separe os materiais recicláveis (como plástico e papelão) para reciclagem.

A quantidade diária recomendada de nossas dietas deve ser definida por um médico e/ou nutricionista, baseada nas necessidades individuais e tolerabilidade do paciente.

Recomendamos adicionar frutas aos nossos produtos apenas sob a orientação de um médico e/ou nutricionista. Essa mistura não prejudica a qualidade do produto, mas pode alterar suas características nutricionais.

Nossos suplementos são geralmente administrados por via oral, mas também podem ser aplicados por via enteral (sonda) quando um médico autorizar. O uso por via parenteral é proibido para garantir sua segurança.

Não é seguro consumir nossos produtos após a data de vencimento, mesmo que a embalagem ainda esteja fechada. A segurança e a eficácia não podem ser garantidas após esse período.

Sim, é comum a formação de espuma em dietas enterais líquidas, mas isso geralmente diminui com o tempo e não afeta a qualidade ou a segurança do produto.